Expedieri și Retururi
Retururi clare și transparente.
Aici găsești, într-un singur loc, informațiile importante despre expedierea comenzilor, costul transportului, urmărirea coletului, dreptul de retragere, retururi și rambursări.
Cum ajunge comanda la tine
Procesul este simplu: plasezi comanda, o pregătim pentru expediere, coletul este predat curierului, apoi ajunge la adresa indicată.
Plasezi comanda
Completezi datele de livrare și metoda de plată în checkout.
Procesăm comanda
Verificăm informațiile și pregătim produsele pentru expediere.
Predăm coletul
Comanda este predată serviciului de curierat.
Primești coletul
Curierul livrează comanda la adresa indicată.
Tot ce trebuie să știi despre expediere
Livrare prin curier
Comenzile PrimeMag sunt expediate prin servicii de curierat către adresa introdusă în momentul plasării comenzii.
Clientul trebuie să se asigure că numele, adresa și numărul de telefon sunt introduse corect.
După expediere, informațiile de urmărire pot fi furnizate prin serviciul de curierat.
Costul livrării
Pentru comenzile sub 400 lei, costul transportului este afișat în checkout înainte de confirmarea comenzii.
Pentru comenzile eligibile de minimum 400 lei, transportul este gratuit.
Cât durează livrarea?
Timpul de livrare poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, destinație, momentul plasării comenzii, volumul comenzilor și programul curierului.
În perioade aglomerate, campanii promoționale sau sărbători pot apărea întârzieri independente de PrimeMag.
Ce faci dacă observi o problemă la livrare
Dacă ambalajul sau produsul prezintă o problemă, documentarea rapidă a situației ne ajută să verificăm mai ușor cazul.
Verifică coletul
Dacă observi deteriorări vizibile ale ambalajului, verifică opțiunile disponibile prin serviciul de curierat.
Documentează situația
Fotografiile coletului și ale produsului pot ajuta la verificarea rapidă a unei eventuale probleme.
Contactează PrimeMag
Trimite-ne numărul comenzii și descrierea situației la comenzi@primeadvertising.ro.
Retur în termenul legal
Pentru comenzile eligibile încheiate la distanță, consumatorul beneficiază de dreptul de retragere în termenul legal aplicabil. Exercitarea acestui drept trebuie realizată în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Pentru inițierea unui retur, contactează PrimeMag și menționează numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi. E-mail: comenzi@primeadvertising.ro.
Cum soliciți un retur
Ne contactezi
Trimite numărul comenzii și produsul pe care dorești să îl returnezi.
Primești informațiile
Îți comunicăm informațiile necesare pentru expedierea returului.
Trimiți produsul
Ambalează corespunzător produsul și include componentele și accesoriile aferente, dacă este cazul.
Procesăm returul
După recepționare, returul este verificat și procesat conform condițiilor aplicabile.
Ce trebuie avut în vedere înainte de retur
Starea produsului
Produsul trebuie returnat în condiții corespunzătoare, împreună cu accesoriile, componentele și elementele aferente, dacă acestea au fost livrate împreună cu produsul.
Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului atunci când aceasta rezultă din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, în condițiile legii.
Produse cu reguli speciale
Legislația poate prevedea excepții de la dreptul de retragere pentru anumite tipuri de produse sau servicii.
Pot exista, de exemplu, reguli speciale pentru anumite produse sigilate care nu pot fi returnate după desigilare din motive de protecție a sănătății sau de igienă, precum și pentru alte situații expres prevăzute de lege.
Eligibilitatea unui retur se analizează în funcție de natura produsului și circumstanțele concrete.
Costul expedierii returului
Costurile directe asociate returnării produsului pot reveni clientului, în condițiile aplicabile și cu excepția situațiilor în care legea sau circumstanțele concrete prevăd altfel.
Produs neconform sau problemă de livrare
În situațiile în care returul este legat de o problemă imputabilă comerciantului ori de neconformitatea produsului, se aplică drepturile prevăzute de legislația relevantă.
Când primești banii înapoi
După procesarea returului
Rambursarea sumelor datorate este realizată conform condițiilor și termenelor aplicabile dreptului de retragere și situației concrete a returului.
Plata cu cardul
Pentru comenzile achitate online, returnarea sumei poate implica procesatorul de plăți și banca emitentă.
Momentul în care suma apare efectiv în cont poate depinde și de aceste instituții.
Dorești un alt produs sau ai primit unul neconform?
Dorești un alt produs?
Contactează echipa PrimeMag înainte de expedierea returului pentru a verifica opțiunile disponibile.
În funcție de situație, poate fi necesară returnarea produsului inițial și plasarea unei noi comenzi.
Produs defect, deteriorat sau neconform
Trimite numărul comenzii și o descriere clară a problemei. Atunci când este relevant, fotografiile produsului sau ambalajului pot ajuta la verificarea situației.
Pentru produsele neconforme se aplică drepturile consumatorului prevăzute de legislația relevantă.
Alte pagini care te pot ajuta
Întrebări frecvente
Răspunsuri rapide despre comenzi, livrare, plată și retururi.
Vezi Întrebări frecvente →Întrebări despre expedieri și retururi
De la ce valoare am transport gratuit?
Pentru comenzile eligibile de minimum 400 lei, transportul este gratuit.
În cât timp pot solicita returul?
Pentru comenzile eligibile, consumatorul beneficiază de termenul legal de retragere de 14 zile, în condițiile aplicabile.
Cum solicit un retur?
Trimite un e-mail la comenzi@primeadvertising.ro și include numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.
Pot returna orice produs?
Nu toate produsele sunt neapărat eligibile pentru retur. Pentru anumite categorii pot exista excepții prevăzute de legislația aplicabilă.
Când primesc banii înapoi?
Rambursarea este procesată conform termenelor și condițiilor aplicabile returului. Pentru plățile cu cardul, momentul apariției efective a sumei în cont poate depinde și de procesatorul de plăți sau banca emitentă.
Ai nevoie de ajutor cu o livrare sau un retur?
Contactează-ne și include numărul comenzii și o descriere cât mai clară a situației pentru o verificare mai rapidă.
