Întrebări frecvente

Alege produsele dorite, adaugă-le în coș și continuă către checkout. Completează datele necesare pentru livrare, facturare și plată, apoi confirmă comanda.

După finalizarea comenzii vei primi informațiile de confirmare aferente acesteia la datele de contact furnizate.

Dacă dorești o modificare, contactează-ne cât mai repede și menționează numărul comenzii. Posibilitatea de modificare depinde de stadiul în care se află procesarea acesteia.

Dacă dorești anularea unei comenzi, contactează-ne cât mai repede. Dacă aceasta a fost deja procesată sau predată curierului, anularea poate să nu mai fie posibilă înainte de livrare.

Verifică produsele, cantitățile, adresa de livrare, numărul de telefon, metoda de plată și valoarea totală a comenzii.

Comenzile PrimeMag sunt expediate prin servicii de curierat către adresa introdusă de client în procesul de checkout.

Pentru comenzile sub pragul de transport gratuit, costul livrării este afișat în checkout înainte de finalizarea comenzii.

Pentru comenzile eligibile de minimum 400 lei, transportul este gratuit.

După expediere, informațiile de urmărire pot fi furnizate prin serviciul de curierat. Dacă ai nevoie de ajutor, contactează-ne și menționează numărul comenzii.

Pot apărea întârzieri în perioade aglomerate, campanii promoționale, sărbători sau din motive logistice independente de PrimeMag.

Consultă pagina Livrare și plată.

Metodele disponibile sunt afișate în checkout. Plata online cu cardul este procesată prin NETOPIA Payments, iar plata ramburs poate fi disponibilă pentru anumite comenzi.

Plățile online cu cardul pe PrimeMag sunt procesate prin NETOPIA Payments.

Tranzacția este procesată prin infrastructura NETOPIA Payments. PrimeMag nu îți solicită prin e-mail codul PIN, codul CVV/CVC sau codurile de autentificare primite de la bancă.

Da, dacă metoda de plată ramburs este disponibilă pentru comanda ta și apare în checkout.

Plata poate fi respinsă din motive precum date introduse incorect, fonduri insuficiente, limite ale cardului sau refuzul autorizării de către banca emitentă.

Consultă pagina Plăți securizate.

Pentru comenzile eligibile, consumatorul beneficiază de termenul legal de retragere aplicabil, în condițiile prevăzute de legislație și de politica PrimeMag.

Contactează PrimeMag și menționează numărul comenzii și produsul pe care dorești să îl returnezi. Urmează apoi instrucțiunile furnizate pentru retur.

Pentru anumite categorii pot exista excepții legale sau condiții speciale de retur, în funcție de natura produsului.

După procesarea și aprobarea returului, rambursarea este realizată conform condițiilor aplicabile. Momentul în care suma apare efectiv în cont poate depinde și de instituțiile financiare implicate.

Consultă Expedieri și Retururi.

Disponibilitatea este afișată pe pagina produsului și poate varia în funcție de stoc.

Da. Trimite-ne denumirea sau linkul produsului și spune-ne ce informație dorești să verificăm.

Producătorii pot actualiza ambalajul sau anumite elemente vizuale ale produselor. Pot exista astfel diferențe minore între imaginile de prezentare și ambalajul primit.

Contactează-ne și transmite numărul comenzii, denumirea produsului și o descriere cât mai clară a situației.

Informațiile privind prelucrarea datelor personale sunt prezentate în Politica de confidențialitate.

Detaliile despre cookie-uri și tehnologii similare sunt disponibile în Politica de cookie-uri.

Nu. Nu transmite prin e-mail numărul complet al cardului, codul PIN, CVV/CVC sau codurile de autentificare primite de la bancă.